1. Quién opera Ravlie y qué regulan estos términos
Ravlie es el nombre comercial de la plataforma tecnológica que la empresa indica como operada por ProTechVital Solutions S.A.S., NIT 901855875-5. La dirección oficial informada es Calle 23 #4D-96, Cartago, Valle del Cauca, Colombia. La razón social, el NIT, su correspondencia, el domicilio y el rol de la sociedad deben validarse con el certificado de Cámara de Comercio y el RUT antes de aprobar una versión vigente.
Estos términos describen el uso general del sitio público, aplicaciones y productos Ravlie disponibles en Colombia. El producto habilitado, la organización que lo contrata y la operación concreta pueden tener condiciones adicionales. Estas se presentarán antes de la contratación y prevalecerán solo sobre el asunto particular que regulen, sin reducir derechos obligatorios.
2. Plataforma, personas y organizaciones
- Ravlie: la plataforma y las marcas, sitios, aplicaciones, software y servicios digitales operados bajo esa identidad.
- Usuario: la persona que visita, crea una cuenta o utiliza una función de Ravlie.
- Organización: club, empresa, institución o entidad que contrata o administra productos empresariales.
- Establecimiento: club o tercero que ofrece espacios o servicios deportivos y puede gestionar su disponibilidad mediante Coliseo.
- Reserva: solicitud de un espacio o servicio para una fecha y condiciones que se informan antes de confirmar.
- Productos: Coliseo, Business OS, Health OS y otros módulos que se habiliten y se describan en sus condiciones particulares.
3. Aceptación e independencia de otras autorizaciones
Antes de crear una cuenta, contratar un producto o confirmar una operación, la persona podrá consultar los términos aplicables y deberá aceptarlos de forma expresa cuando la función lo requiera. Conservaremos evidencia de la versión aceptada cuando corresponda.
La aceptación de estos términos no sustituye la autorización para tratar datos personales, el consentimiento de cookies opcionales ni la autorización para recibir publicidad. Cada decisión se presentará por separado cuando sea necesaria.
4. Cuenta, seguridad y uso por menores
El usuario debe entregar información veraz para la función solicitada y mantenerla actualizada. Debe cuidar sus credenciales, no compartirlas para evadir controles y avisar por el canal disponible si sospecha de un acceso no autorizado.
Podremos solicitar verificaciones razonables, limitar temporalmente una sesión ante señales de riesgo o pedir información adicional cuando sea necesaria para proteger una cuenta. La organización administra las invitaciones y permisos de sus usuarios empresariales y debe retirarlos cuando dejen de ser necesarios.
Las funciones para niños, niñas y adolescentes dependerán de controles de edad, representación y autorización que cumplan la normativa. Los productos que no tengan esos controles no deben utilizarse para incorporar datos reales de menores.
5. Coliseo, establecimientos y reservas
Coliseo permite consultar o gestionar actividades deportivas y reservas en establecimientos participantes, según las funciones que estén habilitadas. El establecimiento presta el servicio deportivo y administra las reglas particulares de su instalación; Ravlie asume las obligaciones que correspondan a su papel real en cada operación.
Antes de confirmar, se informará lo disponible sobre el establecimiento, espacio, fecha, hora local, duración, precio total, cargos, forma de pago y condiciones de cancelación o reprogramación. Si falta un dato que sea esencial para decidir, la reserva no deberá presentarse como confirmada hasta aclararlo.
La disponibilidad puede cambiar antes de la confirmación. Una vez recibida, la reserva y sus condiciones deben poder consultarse. El usuario debe revisar el espacio y horario elegidos y seguir las reglas de acceso y seguridad informadas por el establecimiento. Las consultas operativas sobre una reserva pueden dirigirse a [email protected]; la empresa informó esta dirección alternativa, cuya recepción y asignación deben probarse antes de la vigencia de estos términos.
6. Precios y pagos
El precio, la moneda, los impuestos o cargos aplicables, los medios de pago aceptados y cualquier condición comercial se mostrarán antes de confirmar una compra o reserva. No se añadirán cargos que no hayan sido informados de forma clara.
Los métodos de pago dependen de la operación y solo estarán disponibles si se muestran en el flujo de contratación. Antes de habilitar procesamiento electrónico deben identificarse el proveedor, el responsable del cobro, las condiciones de seguridad y los canales para reportar una transacción. No se deben enviar números completos de tarjeta ni claves por correo. Las consultas de pagos o facturación pueden dirigirse a [email protected]; la empresa informó esta dirección alternativa, cuya recepción y asignación deben probarse antes de la vigencia de estos términos.
La pasarela, monedas, impuestos y reglas de pago de cada producto están pendientes de confirmación comercial y operativa para publicar términos definitivos. Esta cláusula no afirma que exista una pasarela o método de pago específico.
7. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Las reglas de cancelación y reprogramación se mostrarán antes de confirmar cada operación e identificarán quién presta el servicio y quién recibe el pago. La ausencia de una cláusula particular no elimina los derechos reconocidos por la ley.
Las solicitudes de devolución, retracto o reversión del pago se tramitarán según el tipo de operación y la legislación aplicable. Cuando corresponda, se respetarán los supuestos, condiciones y plazos legales, incluidas las excepciones que establezca la ley. Ninguna condición general declara todos los pagos como no reembolsables ni limita derechos irrenunciables.
Para reportar una reserva no prestada, un cobro, una cancelación o un problema de reembolso, escribe a [email protected]. La empresa informó este buzón alternativo para atención al usuario y reclamaciones; su recepción efectiva, responsable, procedimiento y escalamiento deben probarse antes de aprobar la publicación. La persona podrá acudir a las autoridades y mecanismos de protección al consumidor que correspondan.
8. Productos empresariales
Business OS y otros módulos para organizaciones pueden tener precios, límites, disponibilidad, niveles de servicio y funciones descritos en una oferta o contrato particular. La organización debe verificar que las personas que contratan o administran la cuenta tengan facultades para hacerlo.
La organización conserva sus derechos sobre la información que incorpora. Debe contar con una base jurídica para tratarla y dar los avisos que le correspondan. Ravlie la tratará según el rol, el contrato, la configuración del producto y las instrucciones lícitas recibidas. Los acuerdos de tratamiento de datos podrán complementar estos términos.
Los módulos, integraciones, exportaciones y capacidades que no estén habilitados no se entienden incluidos por el hecho de aparecer en materiales generales de producto.
9. Health OS y funciones relacionadas con salud
Las funciones de salud que se habiliten podrán requerir condiciones específicas, avisos y autorizaciones para datos sensibles. El producto indicará quién presta la atención, quién es responsable de la información clínica y qué profesionales u organizaciones pueden consultarla.
El software de Ravlie no se considera por sí mismo un diagnóstico, una prescripción ni una atención de urgencias. No se promete que una herramienta tecnológica sustituya la valoración de un profesional de salud. Estas condiciones no reducen las obligaciones del prestador que efectivamente ofrece atención.
No deben incorporarse historias clínicas reales a una función que no haya completado la revisión legal, clínica, de seguridad y contractual correspondiente.
10. Conducta y seguridad de la plataforma
- Usar solo las cuentas, datos, establecimientos y organizaciones para los que se tenga autorización.
- No suplantar a otra persona, realizar reservas fraudulentas ni manipular disponibilidad, precios o registros.
- No intentar acceder a cuentas, información o funciones fuera de los permisos recibidos.
- No introducir código malicioso, interferir con el servicio ni extraer de forma automatizada información privada o protegida.
- Respetar la ley, la seguridad de las personas y las reglas razonables de las comunidades o instalaciones participantes.
11. Propiedad intelectual
Ravlie, su nombre, logotipo e identidad visual son propiedad intelectual de ProTechVital Solutions S.A.S., sin perjuicio de los derechos de terceros que correspondan. La titularidad declarada debe validarse documentalmente antes de la publicación definitiva. El software, contenidos y materiales originales se encuentran protegidos por las normas aplicables.
El usuario recibe un permiso limitado, personal o empresarial según el producto, revocable conforme al contrato y no transferible, para acceder y utilizar las funciones autorizadas. No adquiere derechos sobre el código, marcas o componentes de Ravlie por usar el servicio. Las marcas y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
El contenido que aporte una persona u organización sigue perteneciendo a quien tenga sus derechos. La persona autoriza su uso solo en la medida necesaria para prestar la función solicitada y conforme a la política de privacidad y al contrato aplicable.
12. Disponibilidad, cambios y límites de responsabilidad
Ravlie procurará mantener las funciones disponibles y aplicar mantenimiento razonable. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de conectividad, incidentes de proveedores, medidas de seguridad o circunstancias ajenas al control razonable de la plataforma. Cuando una interrupción afecte materialmente una operación, se informarán las medidas aplicables por el canal disponible.
La responsabilidad de Ravlie se determinará según la ley, el servicio contratado y su papel efectivo en cada operación. No se excluye ni limita responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, ni se renuncian derechos del consumidor. Las condiciones particulares de un plan podrán precisar niveles de servicio y remedios sin contradecir normas imperativas.
La práctica deportiva tiene riesgos propios. Cada participante debe atender las instrucciones y reglas del establecimiento y solicitar orientación profesional cuando su situación lo requiera. Esta disposición no exonera al prestador de sus deberes legales de seguridad e idoneidad.
13. Reclamaciones y derechos del consumidor
La persona podrá presentar solicitudes y reclamaciones relacionadas con una operación escribiendo a [email protected]. La empresa informó este buzón alternativo para atención al usuario y reclamaciones; antes de la vigencia se deben confirmar la recepción, el responsable que lo atiende, el procedimiento y la información necesaria para ubicar cada operación.
Cuando una operación esté sujeta al Estatuto del Consumidor, se respetarán los derechos y remedios que correspondan. La autoridad colombiana de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio. Los canales de atención indicados aquí no limitan los derechos y remedios reconocidos por la legislación aplicable.
14. Suspensión y terminación
El usuario puede dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta por el canal que se habilite. La organización puede administrar o terminar el acceso de sus usuarios conforme a sus facultades y al contrato.
Ravlie podrá restringir temporalmente una cuenta cuando sea necesario para contener fraude, abuso, incidentes de seguridad, incumplimientos graves o atender una orden válida. La medida será proporcional a la situación y, cuando la ley y la seguridad lo permitan, se informará el motivo y una vía para pedir revisión.
El cierre de una cuenta no elimina obligaciones pendientes ni los datos que deban conservarse por mandato legal o para resolver una operación, sujeto a la política de privacidad y a los derechos de la persona.
15. Legislación aplicable
Para los servicios ofrecidos en Colombia, estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, con respeto de las normas imperativas de protección al consumidor, datos personales y demás disposiciones aplicables. Nada aquí impide acudir a la autoridad o jurisdicción competente.
Para comunicaciones sobre asuntos jurídicos relacionados con Ravlie puedes escribir a [email protected].